وظائف بالقطاع العمومي و الخصوصي ابتدءاً من شهادة البكالوريا فما فوق 

 توظيف وكلاء بمركز الاتصال بشركة العربية للطيران بشهادة البكالوريا

الغرض من الوظيفة :

لدعم قسم مركز الاتصال عبر الشبكة بالكامل من خلال التعامل مع مكالمات العملاء الواردة وتوفير معلومات حول المنتجات 

والخدمات المختلفة ؛ معالجة حجوزات الرحلات الجوية والعطلات والتعديلات والإلغاءات ؛ الترويج للإضافات والخدمات الأخرى 

لزيادة المبيعات إلى أقصى حد وتعزيز تجربة العملاء لضمان انتاجية تتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات المعتمدة 

من قبل الشركة.

المهـــام :

• القدرةعلى تعامل مع استفسارات العملاء ومتطلباتهم وشكاويهم بطريقة جيدة وفعالة مع الحفاظ على  انعكاس العلامة التجارية للشركة وكذا صورة الشركة بطريقة إيجابية ووفق لمعايير الجودة المعتمدة من الشركة
  

• استقبال  مكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة ليعكس صورة إيجابية عن الشركة.

• تقدم معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها و معالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاء على الحجوزات.

• تعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة ، وتحدد المشاكل وترتبها حسب الأولوية وفقًا للتعقيد ، وتقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.

• تبليغ الشكاوى ذالك  حسب الحاجة او المشكل ،الى الأطراف المتخصصة بدالك في مركز الاتصال أو أي قسم آخر وكما يجب متابعة الإجراءات المتخذة.

• تروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع العابر مثل الملحقات وحزم العطلات وبرامج الولاء وما إلى ذلك. ضمان تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.

• القيام بتحويل مكالمات الزبناء المحتملين نحو وكلاء المبيعات بمركز الاتصال او وكلاء المبيعات الميدانية حسب الحاجة وكذا تتبع مع العملاء من اجل ضمان الرد على الاستفسارات والاسئلة بشكل جيد.

• يجب العمل على الفهم الشامل للأنشطة والوظائف الضرورية  بمركز الاتصال ، ودعم الفريق في الخدمات  اليومية ذالك لتحقيق أقصى ما يمكن من الإنتاجية والمساعدة والتعاون.

• الحرص على ضامن تحقيق كل مؤشرات الأداء الأساسية من اجل رضا العملاء ، بما في ذلك كل مستويات الخدمة المتفق عليها وحتى معايير الجودة والإنتاجية.

• ان تكون هنالك  الرغبة في التعاون والقدرة على  تعلم المنهجيات الجديدة التي  تجعلك تضيف قيمة إلى الأداء بشكل عام.

• أداء أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير  / المشرف.

شروط التسجيل :

•  المستوى الدراسي : شهادة  البكالوريا فما فوق

• قادر على استخدام أنظمة وأدوات الحاسوب مثل Microsoft Office.

• مستوى جيد في اللغات  : العربية و الألمانية والفرنسية والإنجليزية 

• عدم وجود اي مشاكل في السمع أو النطق.

الخبرة في المجال :

• ليس من ضروري الخبرة سابقة في هذا الدور حيث  سيتم التعامل مع تجربة على أنها ميزة جديدة في العمل
  
• ان تكون قادر على فهم مشاكل واستفسارات العملاء وكذا توجيههم في طريق الصحيح.
• ان تستطيع العمل لساعات طويلة والعمل تحت ضغط
• قدرة الشخص على فهم اتجاه وتوجه السوق والبحث عن ما يؤدي إلى حلول فعالة لتحديث خدمة العملاء
• التميز بمهارات اتصال و التواصل الفعال التي تمكنه من الاستفادة من  بناء تقنيات المبيعات والتسويق للعملاء.
• مهارات تحديد المشكلات وكذا الاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة كمثل العملاء الغاضبين اوالشكاوى والطلبات الخاصة بهم.

اللغات : العربية و الألمانية والفرنسية والإنجليزية

   Postuler

اللغات : الإسبانية والفرنسية والإنجليزية والعربية

توظيف متصرفين من الدرجة الثانية بالمكتبة الوطنية للمملكة المغربية - تخصص الدراسات الإسلامية - العلاقات الدولية   

 تنظم المكتبة الوطنية للمملكة المغربية  مبارة توظيف متصرفين من الدرجة الثانية. ستقام المبارة في 27 نونبر 2022

 رابط التسجيل : 

آخر موعد للتسجيل هو 4 نونبر 2022.

bnrm  # 

 ***************************

POSTULER